Politique de Retour et Remboursement

ARTICLE 1 - NATURE DE NOS PRODUITS

Tous les bijoux proposés sur notre boutique sont fabriqués à la commande et personnalisés selon les spécifications transmises par le client (prénom, message, initiales, taille, etc.). Chaque pièce est unique et réalisée spécifiquement pour vous.

ARTICLE 2 - DROIT DE RÉTRACTATION 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez expressément que votre commande, en raison de sa nature personnalisée, est exclue du droit de rétractation.

ARTICLE 3 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

En raison de la personnalisation de nos produits, nous n'acceptons pas les retours et aucun remboursement ne sera effectué pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur dans les informations transmises par le client, etc.).

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies (orthographe, taille, matière) avant de valider votre commande. Une fois la commande confirmée, aucune modification ne pourra être apportée.

ARTICLE 4 - PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ 

Nous acceptons les retours uniquement dans le cas où le produit livré est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en nous fournissant des preuves photographiques du défaut ou du dommage. Nous évaluerons la situation et, si la réclamation est justifiée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse contact@lorna-paris.com en joignant :

-Votre numéro de commande

-Des photos claires du défaut ou dommage constaté

-Une description du problème

Nous évaluerons la situation et, si la réclamation est justifiée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

ARTICLE 5 - ERREUR DE NOTRE PART

Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de gravure, mauvais article, etc.) du fait d'une erreur de notre part, nous nous engageons à vous envoyer un remplacement sans frais ou à vous rembourser intégralement, dans un délai de 14 jours.

Merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu.

ARTICLE 6 - PRODUITS NON ÉLIGIBLES

Ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange :

-Les bijoux présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien

-Les bijoux dont les informations transmises par le client contenaient une erreur (faute d'orthographe, mauvaise taille, etc.)

-Les commandes pour lesquelles le délai de 14 jours après réception est dépassé

ARTICLE 7 - CONTACT

Pour toute réclamation ou question relative à votre commande, veuillez écrire à contact@lorna-paris.com